Política de envío
Política de envíos
1. Información de la tienda
1.1. La tienda online está gestionada por:
Szymex Szymon Chmielowiec
NIP: 9211952707
NIF-IVA (VAT UE): PL9211952707
REGON: 52279982600000
Correo electrónico: kontakt@avelliode.shop
2. Procesamiento de pedidos
2.1. La tienda online Avellio Store permite la compra de productos que se envían directamente a los clientes desde los almacenes externos de los proveedores.
2.2. Los pedidos se transmiten al proveedor en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del pago completo. Los pedidos que no sean abonados en un plazo de 3 días hábiles podrán ser cancelados.
2.3. El plazo total de entrega es de media entre 5 y 13 días hábiles, en función de la ubicación del cliente, el proveedor y factores externos como el despacho aduanero, retrasos en el transporte o causas de fuerza mayor. Al realizar el pedido, el cliente acepta este plazo.
2.4. Si la entrega se retrasa más de 13 días hábiles desde la transmisión del pedido al proveedor, el cliente podrá rescindir el contrato y solicitar un reembolso. Esta solicitud deberá enviarse por escrito en un plazo de 7 días desde el vencimiento de dicho plazo a: kontakt@avelliode.shop
2.5. El cliente actúa como importador de la mercancía y es responsable de los posibles trámites aduaneros e impuestos (por ejemplo, IVA o aranceles), salvo que el proveedor utilice el sistema IOSS, en cuyo caso el IVA ya está incluido en el precio. La información sobre posibles cargos e IVA se indica claramente antes de completar el pedido (por ejemplo, en el carrito de compra).
3. Gastos de envío
3.1. Los gastos de envío se muestran durante el proceso de compra y dependen de:
— el tipo de producto — el país de entrega — el método de envío seleccionado
3.2. Avellio NL puede ofrecer promociones, incluido el envío gratuito. El cliente será informado de ello durante el proceso de compra.
3.3. En caso de devolución, el cliente asume los gastos de devolución y los posibles aranceles aduaneros, salvo que Avellio disponga lo contrario.
4. Información de envío
4.1. Una vez transmitido el pedido al proveedor, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento, si estuviera disponible.
4.2. Avellio CZ se esfuerza por informar al cliente sobre posibles retrasos y la fecha estimada de entrega basándose en la información proporcionada por el proveedor.
4.3. El cliente está obligado a inspeccionar el paquete en el momento de la recepción y a notificar cualquier daño en un plazo de 48 horas tanto al transportista como a Avellio Store en: kontakt@avelliode.shop
5. Responsabilidad en la entrega
5.1. Avellio Store no se hace responsable de los retrasos causados por proveedores, socios logísticos, trámites aduaneros, datos de dirección incorrectos facilitados por el cliente u otras circunstancias fuera del control de la tienda online.
5.2. Avellio Store no se responsabiliza de los daños producidos durante el transporte, pero ayuda al cliente a presentar una reclamación ante el transportista o el proveedor de acuerdo con la normativa vigente, incluido el RGSP.
5.3. En caso de pérdida del paquete, Avellio Store llevará a cabo una investigación con el proveedor o el transportista y podrá ofrecer un reembolso o un reenvío del pedido.
6. Seguridad de los productos (RGSP)
6.1. Los productos ofrecidos a través de Avellio Store cumplen los requisitos del Reglamento General de Seguridad de los Productos (RGSP) y, cuando corresponde, están certificados con el marcado CE.
6.2. Si se detectara que un producto representa un riesgo para la seguridad, Avellio Store lo retirará de la venta e informará a los clientes por correo electrónico sobre los pasos a seguir. Los detalles se recogen en la política de devoluciones.
6.3. Las notificaciones relacionadas con la seguridad de los productos pueden enviarse a: kontakt@avelliode.shop Avellio Store responderá en un plazo de 24 horas y actuará de conformidad con los requisitos del RGSP.