Política de reembolso
Política de devoluciones
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días. Esto significa que desde el día en que recibes el pedido dispones de 30 días para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También es necesario presentar el comprobante de compra o la confirmación del pedido.
Para iniciar una devolución, contáctanos en: contacto@avelliode.shop
Una vez aprobada la devolución, recibirás instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber notificado previamente la devolución.
Si tienes cualquier duda, puedes contactarnos en cualquier momento en la dirección de correo electrónico indicada anteriormente.
Gastos de devolución
De conformidad con el artículo 14, apartado 1, de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, el cliente asume los costes directos de devolución del producto cuando este ha sido entregado correctamente y la devolución se realiza en el marco del derecho de desistimiento.
Esto significa que los gastos de devolución corren a cargo del cliente siempre que el artículo no esté dañado, no sea defectuoso o no se haya enviado un producto incorrecto.
Daños o incidencias
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está dañado, es defectuoso o has recibido un producto incorrecto, contáctanos de inmediato. Evaluaremos la situación lo antes posible y te propondremos una solución adecuada.
Excepciones a la política de devoluciones
No se admiten devoluciones de:
— productos perecederos (por ejemplo, alimentos, plantas) — productos fabricados a medida o personalizados — productos cosméticos e higiénicos abiertos o usados — sustancias peligrosas, líquidos inflamables o gases
Los artículos en oferta y las tarjetas regalo tampoco son reembolsables.
En caso de duda, contáctanos previamente.
Cambios de producto
La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo original. Una vez procesada la devolución, puedes volver a realizar el pedido del producto deseado.
Derecho de desistimiento (UE)
Para pedidos realizados en la Unión Europea, tienes el derecho legal de desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo.
El artículo debe devolverse en su estado original junto con el comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te informaremos sobre la aprobación o denegación del reembolso.
En caso de aprobación, el importe será devuelto automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que los bancos o emisores de tarjetas pueden aplicar tiempos de procesamiento adicionales.
Si transcurridos 15 días hábiles no has recibido el reembolso, contáctanos en: contacto@avelliode.shop